ERP導入失敗 普利司通與IBM撕破臉公開互嗆

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IBM與客戶輪胎巨人－普利司通(Bridgestone)近日因為ERP導入失敗的專案鬧上法庭，進而演變成公關戰爭。和一般避而不談的作法不同，IBM罕見地公開和客戶嗆聲。

美洲普利司通於2011年在IBM協助下導入SAP。普利司通表示，這個花了7,500萬美元的專案最後無法上線，同時破壞了庫存管理及客戶達交等 關鍵流程。普利司通表示最後不得已只好直接找SAP來修補IBM捅出的簍子。該公司最後將IBM告上法院並求償6億美元，要求2億元的業務損失及3倍的損 害賠償。

一般在專案失敗的官司中，軟體或系統整合商都只會發表空洞的聲明稿，表示會全力彌補。但在本案中，IBM卻發表措辭強硬的公開聲明，表示普利司通的 宣稱太過誇張，與事實違背且毫無勝算。它並指出，本專案成本超支及時程延宕，普利司通佔了很大部分責任，而它決定將系統提早部署到全公司，才導致營運受影 響。

它指出，普利司通本已知道專案的困難，因為在IBM之前就已找過其他業者，而且也都失敗，IBM是唯一成功上線的業者。普利司通在本專案未提供了解 舊系統的員工及必要的軟、硬體和網路基礎架構。普利司通也未及時核准最終版設計及導入必需的設計文件，也未做了解系統導入成果必要的使用者測試。

同時，普利司通忽略IBM及自家IT員工的多次警告，執意要將新系統在未成熟前推展到全公司。

IBM表示，系統在上線後如預期發生問題，而IBM也提供額外人力及資源儘速解決，回復正常營運。而最重要的是，普利司通在系統上線後獲得創紀錄的財務表現。

IBM並舉出自己曾導過的上千家客戶，並被Gartner列為優異的SAP系統整合商之一。

雖然IBM的說法可能都有事實根據，但過於一面倒指責普利司通。在失敗的IT專案中，雙方必然都難辭其咎。

資料來源：ZDNet